Um Ihnen nicht nur heute, sondern auch in Zukunft Service auf höchstem Niveau zu bieten, arbeiten wir nach einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem (QMS) gemäß der internationalen Norm ISO 9001. Für uns bedeutet das: Definierte Prozesse statt Improvisation und kontinuierliche Verbesserung statt Stillstand.

Unser Ziel ist es, durch professionelle Betreuung echte Arbeitserleichterung in Ihren betrieblichen Alltag zu bringen. Qualität bedeutet für uns, Ihre Anforderungen nicht nur zu erfüllen, sondern sie durch Verlässlichkeit und Kompetenz zu übertreffen. Dieses Qualitätsbewusstsein ist in unserer Unternehmenskultur fest verankert. Vom Management bis zum Techniker arbeitet das gesamte Team nach verbindlichen Standards, um Fehler zu vermeiden und Lösungen effizient bereitzustellen.

Unser ISO 9001-System wirkt direkt auf Ihre Erfahrung als Kunde:

Messbare Kundenzufriedenheit: Wir verlassen uns nicht auf Bauchgefühl. Durch regelmäßige Befragungen und direkte Bewertungen nach Service-Tickets (z.B. unser Ziel von >4,5 Sternen im Support) messen wir unsere Leistung objektiv. Ihr Feedback fließt direkt in unsere Optimierung ein. Strukturierte Kernprozesse: Ob Ticketbearbeitung, Projektabwicklung oder Abrechnung – unsere Abläufe sind klar definiert und dokumentiert. Das sorgt für Transparenz, Termintreue und nachvollziehbare Ergebnisse. Fehlerkultur & Verbesserung: Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Entscheidend ist der Umgang damit. Wir nutzen ein systematisches Reklamations- und Fehlermanagement, um Ursachen zu analysieren und Prozesse nachhaltig zu verbessern (KVP – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ausgewählte Lieferanten: Qualität beginnt bei der Auswahl der Partner. Wir bewerten unsere Lieferanten regelmäßig nach strengen Kriterien, um sicherzustellen, dass auch die vorgelagerte Kette unseren hohen Standards entspricht.

In regelmäßigen Management-Reviews bewertet unsere Geschäftsführung die Wirksamkeit des Systems anhand fester Kennzahlen (KPIs). So stellen wir sicher, dass wir unsere Ressourcen – ob Personal oder Technik – immer dort einsetzen, wo sie Ihnen den größten Nutzen bringen.

Unser Qualitätsmanagementsystem wird regelmäßig durch interne und externe Audits überprüft und ist nach ISO 9001 zertifiziert. Dies gibt Ihnen die Sicherheit, mit einem Partner zu arbeiten, der internationale Qualitätsstandards nicht nur verspricht, sondern täglich lebt.

In einer vernetzten Welt ist die Sicherheit von Informationen mehr als nur eine technische Anforderung – sie ist die Basis für jede vertrauensvolle Zusammenarbeit. Als IT-Dienstleister sind wir uns der kritischen Bedeutung Ihrer Daten bewusst. Technische Störungen, Cyberkriminalität oder Datendiebstahl können Geschäftsprozesse massiv gefährden. Um diese Risiken zu minimieren, betreibt die TECHWAVE Group ein integriertes Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) nach dem strengen internationalen Standard EN ISO 2700.

Wir verstehen Sicherheit nicht als einmaliges Projekt, sondern als festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Unser Ziel ist es, durch den Einsatz modernster Technologien und Prozesse die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten jederzeit sicherzustellen. Dieses Sicherheitsbewusstsein wird von der Geschäftsführung vorgelebt und ist für jeden Mitarbeiter bindend. Wir ergreifen alle wirtschaftlich und technisch vertretbaren Maßnahmen, um unsere Dienstleistungen und Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff, Manipulation oder Verlust zu schützen.

Unser ISMS verfolgt klare Ziele, um Ihnen den bestmöglichen Schutz zu bieten:

Proaktiver Schutz: Wir warten nicht auf Vorfälle, sondern identifizieren und bewerten Risiken und Schwachstellen frühzeitig, um sie proaktiv zu beheben.

Compliance & Datenschutz: Wir stellen die Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen (wie der DSGVO) und vertraglichen Verpflichtungen sicher. Resilienz: Durch ausgefeilte Notfallpläne und Incident-Response-Strategien minimieren wir die Auswirkungen potenzieller Störungen und garantieren eine schnelle Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit. Awareness: Sicherheit beginnt beim Menschen. Durch regelmäßige Schulungen und Sensibilisierungsprogramme stellen wir sicher, dass unser Team potenzielle Gefahren wie Phishing oder Social Engineering frühzeitig erkennt.

Um unsere hohen Standards zu halten, setzen wir auf ein Bündel an Maßnahmen, das tief in unseren operativen Prozessen verankert ist: Risikomanagement: Wir bewerten fortlaufend Bedrohungen und setzen gezielte Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten. Zugriffskontrolle: Nach dem „Need-to-Know“-Prinzip erhalten Mitarbeiter nur Zugriff auf Informationen, die für ihre Aufgaben zwingend notwendig sind. Lieferantenmanagement: Auch von unseren Partnern und Lieferanten fordern wir die Einhaltung unserer strengen Sicherheitsrichtlinien. Kontinuierliche Verbesserung: Die Wirksamkeit unserer Maßnahmen wird regelmäßig durch interne und externe Audits überprüft. Wir lernen aus jedem Vorfall und entwickeln unser System stetig weiter.

Unser Managementsystem ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Dies bestätigt offiziell, dass wir internationale Best Practices anwenden, um Ihre Informationen zu schützen. Für Sie bedeutet das: Ein Partner, auf den Sie sich auch in kritischen Situationen verlassen können.